Декілька слів про правила співпраці

 Перед вами повне зведення правил роботи з нашим магазином. Роблячи замовлення на нашому сайті або залишаючи заявку будь-яким іншим способом, ви автоматично погоджуєтесь з нашими умовами співпраці. Інформація досить багато, але вся вона потрібна і відповість на багато питань, які часто задають наші клієнти.

Сфера діяльності 

 Наш інтернет-магазин займається роздрібною торгівлею декором для свята. Ряд товарів ми виробляємо самі, або купуємо в оптових компаній.

Графік роботи магазину

Наш магазин працює з 11.00 до 17.00, субота, неділя – вихідний день.

З усіх поточних питань, пов'язаних із оформленням замовлення, характеристик товару тощо, ви можете телефонувати на номери телефонів відділу продажів.

З глобальних питань співробітництва, оптових замовлень, індивідуальних умов співпраці та інших нестандартних питань телефонуйте на номери адміністрації, але теж строго в робочий час.

Мінімальна сума оптового замовлення, система знижок.

  Всі ціни, представлені на сайті - мінімальна сума замовлення 400 гривень. Знижка постійного клієнта проставляється автоматично або вводиться менеджером після оформлення замовлення.

Оформлення та прийом замовлень

1. Всі замовлення у нашому магазині робляться тільки через кошик сайту. Електронна пошта, телефони та месенджери призначені лише для спілкування та уточнення деталей.
2. Мінімальна сума замовлення на нашому сайті – 400 гривень. Замовлення ви можете робити цілодобово.

 Після того, як ви зробите замовлення, в робочий час якщо ви вже є нашим клієнтом, вам на вайбер надійдуть реквізити з сумою на оплату замовлення. 

  Якщо ви тільки починаєте роботу з нами і це ваше перше замовлення, з вами зв'яжеться менеджер

та уточнити контактні дані, а також варіант оплати та доставки. Після цього вам надішлють реквізити для оплати. Після внесення оплати повідомте про це менеджеру на вайбер і замовлення буде поставлене в чергу на складання.

3. Складання замовлень здійснюється 1-7 днів, залежно від завантаження складу, індивідуальності та рахробки замовлення. Замовлення відправляється на складання тільки після того, як ви повідомили нам про свою оплату. У передсвяткові дні час очікування може бути збільшено.

Замовлення, оплачені до 11 години ранку, їдуть у день оплати якщо все є в наявності. Якщо ви заздалегідь знаєте, що замовлення потрібне до певної дати, обговоріть це з менеджером, щоб ми випадково не порушили ваші плани.

Можливо, деяких позицій із вашого замовлення не буде в наявності і сума буде відрізнятись від початкової. У телефонному режимі вам запропонують заміну, якщо заміни не буде, після надсилання ви отримаєте повідомлення із сумою вашої переплати, яку ми зможемо повернути на картку або врахувати у наступному замовленні.

4. Просимо всіх покупців серйозно ставитися до формування свого замовлення, після того, як замовлення вами сформовано, жодні зміни до нього не приймаються. 
5. Оплата за замовлення повинна надійти максимум протягом п'яти днів з моменту виставлення суми на оплату. Після закінчення цього терміну ми залишаємо за собою право скасувати замовлення.
6. Після того, як надійде оплата, замовлення буде поставлене в чергу на комплектацію. Номер ТТН повідомляємо за вашим запитом.

Оплата замовлень

Ми надаємо 6 варіантів оплати зроблених замовлень

1. Повна оплата на розрахунковий рахунок. У коментарях до платежу потрібно вказати оплату за замовлення, вказавши його номер.
2. Промоплата. Оплата провадиться на сайті, комісію оплачує покупець. Гарантом виступає портал пром.юа.  Гроші перераховуються продавцю лише після того, як покупець отримав своє замовлення. Можлива за будь-якого варіанту доставки, крім самовивезення.
3. Накладений платіж із передоплатою від 200 гривень залежно від суми замовлення на розрахунковий рахунок.  Сума, що залишилася післяплатою при отриманні замовлення. Сума авансу визначається індивідуально, залежно від суми замовлення. Такий варіант можливий при надсиланні замовлень лише службою доставки Нова Пошта. Ця послуга платна, її вартість можна дізнатися на сайтах служб доставки.
4. Готівкова оплата при самовивезенні. Лише для Києва.

  Незалежно від обраного способу оплати, клієнт повинен здійснити повну оплату замовлення до його отримання. Часткова оплата замовлення не допускається. Сума оплати повідомляється в смс повідомленні і включає вартість замовлення і реквізити.

Порядок доставки замовлень

1. Надсилання замовлень здійснюється щодня після 18.00 з понеділка по суботу.
2. Оплата повинна бути здійснена до 11 години, щоб ваше замовлення було відвантажено в цей день, за умови наявності товару.
3. Відправлення здійснюється за допомогою наступних служб доставки

• Нова Пошта 
• Міст Експрес 
• Укрпошта

Також у вас є можливість самостійно забрати своє замовлення на складі складання.

4. За замовчуванням ми здійснюємо страховку вантажу на суму замовлення, якщо вас такий варіант не влаштовує і ви бажаєте відмовитися від страховки з метою економії, повідомте про це менеджера.
5. Якщо на вказаний номер відділення немає можливості відправити замовлення (обмеження за вагою), ми залишаємо за собою право самостійно вибрати інше відділення служби доставки у вашому місті.

Повернення та обмін

Повернення та обмін продукції, купленої в нашому магазині, здійснюється відповідно до чинного законодавства. 

Покупець на пошті повинен перевірити товар і якщо йому він не підходить, то він від нього відмовляється на пошті і повідомляє менеджеру магазину про відміну.

При цьому товар не повинен бути у використанні, дотримано цілісності упаковки. У разі недотримання цих умов ми залишаємо за собою право відмовити у прийнятті повернення товару.

Повернення грошей покупцю відбувається лише після того, як ми отримаємо товар та перевіримо його цілісність. 

У разі виявлення виробничого шлюбу покупець надає фото чи відео пошкодженого товару, після чого приймається рішення щодо доцільності повернення бракованого товару. Повернення у разі оплачує продавець.

Упаковка, збереження вантажу

1. Товар, замовлений упаковками, відвантажується у заводській тарі.
2. Товари, замовлені меншою кількістю, відвантажуються у збірній картонній упаковці.
3. Перед відправкою ми перевіряємо збереження та кількість замовленого товару.