Несколько слов о правилах сотрудничества

Перед вами полный свод правил работы с нашим магазином. Делая заказ на нашем сайте или оставляя заявку любым другим способом, вы автоматически соглашаетесь с нашими условиями сотрудничества. Информации довольно много, но вся она полезная и ответит на многие вопросы, которые часто задают наши клиенты.

Сфера деятельности

Наш интернет-магазин занимается розничной торговлей декором для праздника. Ряд товаров мы производим сами или закупаем у оптовых компаний.

График работы магазина

Наш магазин работает с 11:00 до 17:00, суббота и воскресенье – выходные дни.

По всем текущим вопросам, связанным с оформлением заказа, характеристиками товара и т. п., вы можете звонить по телефонам отдела продаж.

По вопросам сотрудничества, оптовых заказов, индивидуальных условий работы и другим нестандартным вопросам звоните по номерам администрации, но строго в рабочее время.

Минимальная сумма оптового заказа, система скидок

Все цены, представленные на сайте, – минимальная сумма заказа 400 гривен. Скидка постоянного клиента устанавливается автоматически или вводится менеджером после оформления заказа.

Оформление и прием заказов

1. Все заказы в нашем магазине оформляются только через корзину сайта. Электронная почта, телефоны и мессенджеры предназначены только для общения и уточнения деталей.
2. Минимальная сумма заказа на нашем сайте – 400 гривен. Заказы можно оформлять круглосуточно.

После того как вы сделаете заказ, в рабочее время, если вы уже наш клиент, вам на вайбер придут реквизиты с суммой для оплаты заказа.

Если вы только начинаете работать с нами и это ваш первый заказ, с вами свяжется менеджер, уточнит контактные данные, вариант оплаты и доставки. После этого вам отправят реквизиты для оплаты. После внесения оплаты сообщите об этом менеджеру на вайбер, и заказ будет поставлен в очередь на сборку.

3. Сборка заказов осуществляется в течение 1–7 дней, в зависимости от загруженности склада, индивидуальности и сложности заказа. Заказ отправляется на сборку только после того, как вы сообщили нам об оплате. В пред-праздничные дни время ожидания может быть увеличено.

Заказы, оплаченные до 11:00 утра, отправляются в день оплаты, если все позиции есть в наличии. Если вы заранее знаете, что заказ нужен к определённой дате, обговорите это с менеджером, чтобы мы случайно не нарушили ваши планы.

Возможно, некоторых позиций из вашего заказа не будет в наличии, и итоговая сумма будет отличаться от первоначальной. По телефону вам предложат замену, если её не будет – после отправки вы получите сообщение с суммой вашей переплаты, которую мы сможем вернуть на карту или учесть в следующем заказе.

4. Просим всех покупателей серьёзно относиться к формированию своего заказа – после того, как заказ сформирован, любые изменения не принимаются.
5. Оплата заказа должна быть произведена максимум в течение пяти дней с момента выставления суммы к оплате. По истечении этого срока мы оставляем за собой право отменить заказ.
6. После того как поступит оплата, заказ будет поставлен в очередь на комплектацию. Номер ТТН сообщается по вашему запросу.

Оплата заказов

Мы предоставляем 6 вариантов оплаты заказов:

1. Полная оплата на расчетный счет. В комментариях к платежу необходимо указать «оплата за заказ» и его номер.
2. Промоплата. Оплата производится на сайте, комиссию оплачивает покупатель. Гарантом выступает портал prom.ua. Деньги перечисляются продавцу только после того, как покупатель получил свой заказ. Возможна при любом варианте доставки, кроме самовывоза.
3. Наложенный платеж с предоплатой от 200 гривен (в зависимости от суммы заказа) на расчетный счет. Остаток оплачивается при получении заказа. Сумма аванса определяется индивидуально в зависимости от общей суммы заказа. Такой вариант доступен только при отправке службой «Новая почта». Данная услуга платная – её стоимость можно уточнить на сайте соответствующей службы доставки.
4. Наличный расчет при самовывозе (только для Киева).

Независимо от выбранного способа оплаты, клиент должен осуществить полную оплату заказа до его получения. Частичная оплата заказа не допускается. Сумма оплаты сообщается в SMS-сообщении и включает стоимость заказа и реквизиты.

Порядок доставки заказов

1. Отправка заказов осуществляется ежедневно после 18:00 с понедельника по субботу.
2. Оплата должна быть произведена до 11:00, чтобы заказ был отправлен в этот же день, при наличии товара.
3. Отправка осуществляется следующими службами доставки:

• Новая почта
• Міст Экспресс
• Укрпочта

Также вы можете самостоятельно забрать свой заказ со склада сборки.

4. По умолчанию мы страхуем груз на сумму заказа. Если вас такой вариант не устраивает и вы хотите отказаться от страховки для экономии, сообщите об этом менеджеру.
5. Если на указанное отделение нет возможности отправить заказ (ограничения по весу), мы оставляем за собой право выбрать другое отделение службы доставки в вашем городе.

Возврат и обмен

Возврат и обмен продукции, купленной в нашем магазине, осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

Покупатель на почте обязан проверить товар, и если он не подходит, отказаться от него прямо на почте и сообщить менеджеру магазина об отказе.

При этом товар не должен быть в использовании, должна быть сохранена целостность упаковки. В случае несоблюдения этих условий мы оставляем за собой право отказать в приёме возврата.

Возврат денег покупателю осуществляется только после получения товара и проверки его целостности.

В случае обнаружения производственного брака покупатель предоставляет фото или видео повреждённого товара, после чего принимается решение о необходимости возврата бракованного товара. Если возврат необходим, расходы на доставку оплачивает продавец.

Упаковка и сохранность груза

1. Товар, заказанный упаковками, отгружается в заводской таре.
2. Товары, заказанные в меньшем количестве, отгружаются в сборной картонной упаковке.
3. Перед отправкой мы проверяем сохранность и количество заказанного товара.